Tagasimaksepoliitika

1. Rahulolugarantii

Magnoliaflow pakub 100% rahulolugarantiid kõikidele meie teenustele. Kui te ei ole teenuse kvaliteediga või sisuga täielikult rahul, pakume omal äranägemisel tagasimakset või kompensatsiooni.

See garantii kehtib nii ühekordsete tellimuste kui ka tellimuspõhiste teenuste puhul.

2. Tagasimakse alused

Tagasimakse on võimalik järgmistel juhtudel:

• Kvaliteediprobleemid: Teenused, mis ei vasta kirjeldusele või mõistlikele kvaliteediootustele
• Puuduvad elemendid: Teenused, mille eest on tasutud, kuid mida ei ole osutatud
• Vale teenus: Teenus erineb oluliselt tellitud sisust
• Hilinemine: Teenus osutatakse olulise viivitusega, mis mõjutab selle väärtust
• Üldine rahulolematus: Kui te ei ole mingil põhjusel teenusega rahul

3. Taotluse esitamise tähtaeg

Tagasimakse taotlemiseks peate meid probleemist teavitama järgmiste tähtaegade jooksul:

• 48 tunni jooksul pärast teenuse osutamist – kvaliteedi-, puuduvate elementide või vale teenuse korral
• 24 tunni jooksul enne planeeritud teenuse aega – olulise hilinemise korral

Soovitame teenuse kvaliteet üle vaadata nii kiiresti kui võimalik pärast selle saamist, et probleemidest õigeaegselt teatada.

4. Kuidas esitada tagasimaksetaotlus

5. Tagasimakse tüübid

Olenevalt olukorrast võime pakkuda erinevaid tagasimakseviise:

• Täielik tagasimakse: Täielik kompensatsioon makstud summale, tagastatakse samale makseviisile
• Osaline tagasimakse: Osaline kompensatsioon, kui osa teenusest on nõuetekohaselt osutatud
• Krediit kontole: Summa lisatakse teie kasutajakontole tulevaste ostude jaoks
• Asendamine või teenuse kordus: Teenuse uuesti osutamine või asendamine samaväärse väärtusega teenusega

Tagasimakse tüüp määratakse vastavalt probleemi iseloomule, pöördumise ajale ja muudele asjaoludele.

6. Eritingimused teatud teenustele

6.1 Veebikursused

Veebikursustele kehtivad järgmised tagastustingimused:

• Täielik tagasimakse on võimalik 14 päeva jooksul pärast kursuse algust, kui te ei ole selle sisuga rahul
• Pärast 14-päevast perioodi on tagasimakse võimalik ainult erandjuhtudel
• Taotluse läbivaatamisel võetakse arvesse juurdepääsu ulatust (nt vaadatud videote või alla laaditud failide arv)

6.2 Kohapealsed töötoad ja koolitused

Kohapealsetele töötubadele ja koolitustele kehtivad järgmised tingimused:

• Täielik tagasimakse – kui tühistamine toimub vähemalt 14 päeva enne sündmust
• 50% tagasimakse – kui tühistamine toimub 7–14 päeva enne sündmust
• Kui jäänud on vähem kui 7 päeva – tagasimakse ei ole ette nähtud, kuid võime pakkuda:
  • Võimalust osalemine kellelegi teisele edasi anda
  • Osalemise edasi lükkamist teisele kuupäevale (kui saadaval)
  • Krediiti kontole tulevaste teenuste jaoks

6.3 Coaching-teenused

Individuaalsetele coaching-seanssidele kehtivad järgmised tagastustingimused:

• Täielik tagasimakse – kui seanss tühistatakse vähemalt 48 tundi enne planeeritud aega
• Kui tühistamine toimub vähem kui 48 tundi ette – tagasimakset ei tehta, kuid pakume seansi tasuta edasi lükkamist üks kord
• Kui otsustate pärast esimest seanssi, et coaching ei sobi teile, tagastame raha kõigi ettemakstud, kuid veel toimimata seansside eest

7. Sündmuse tühistamise või edasilükkamise korral

Kui me tühistame või lükkame edasi mõne ürituse või teenuse, pakume järgmisi valikuid:

• Täielik tagasimakse algsele makseviisile
• Konto krediit koos 10% boonusega tulevasteks üritusteks
• Osalemise edasilükkamine uuele kuupäevale (kui see on juba teada)

Pärast tühistamisteavitust palume teil valida eelistatud lahendus ning töötleme selle võimalikult kiiresti.

8. Tellijateenused

Tellijateenustele kehtivad järgmised tagasimakse tingimused:

• Uutele kasutajatele kehtib 14-päevane rahulolugarantii — selle perioodi jooksul saab tellimuse tühistada ja saada täieliku tagasimakse
• Pärast 14 päeva saab tellimuse igal ajal lõpetada, kuid kuuajaliste tellimuste korral makstakse raha tagasi kasutamata perioodi eest proportsionaalselt
• Aastaste tellimuste korral, kui tühistamine toimub pärast 30 päeva, arvestatakse tagasimaksest maha esimese 30 päeva ja kasutatud kuude tasu
• Pärast tellimuse lõpetamist säilib juurdepääs teenusele kuni jooksva makseperioodi lõpuni

9. Tagasimakse töötlemine

Tagasimaksed töödeldakse järgmiselt:

• Tagasimakse tehakse samale makseviisile, mida kasutati algse ostu tegemiseks
• Töötlemise aeg sõltub makseviisist:
  • Tagasimakse pangakaardile jõuab tavaliselt 5–10 tööpäeva jooksul
  • Pangaülekanded töödeldakse 3–5 tööpäeva jooksul
  • Konto krediit on saadaval kohe pärast tagasimakse kinnitamist
• Pärast tagasimakse kinnitamist saadetakse automaatne e-kiri üksikasjadega

10. Erandid ja piirangud

Mõnel juhul võime piirata või keelduda tagasimakse taotlustest:

• Kui kaebus esitati liiga hilja pärast teenuse kasutamist
• Kui teenus vastas kirjeldusele, kuid ei vastanud teie subjektiivsetele ootustele
• Kui teenus on täielikult kasutatud (näiteks kogu veebikursus on vaadatud)
• Kui probleem tekkis teie kontrolli all olevatest teguritest (nt ebastabiilne internetiühendus veebisündmuste ajal)
• Kui probleem oli põhjustatud vääramatu jõu asjaoludest (loodusõnnetused, epideemiad jne)

Iga tagasimakse taotlus vaadatakse läbi individuaalselt. Meie eesmärk on leida õiglane ja kliendisõbralik lahendus.

11. Kontakt ja vaidluste lahendamine

Kui teil on küsimusi või probleeme seoses tagasimaksepoliitika või konkreetse tagasimaksenõudega, võtke meiega ühendust järgmiste kanalite kaudu:

Meie eesmärk on lahendada kõik vaidlused rahumeelselt. Kui kokkuleppele ei jõuta, lahendatakse vaidlused vastavalt Eesti Vabariigi kehtivatele seadustele.

12. Poliitika muudatused

Jätame endale õiguse seda tagasimaksepoliitikat igal ajal muuta või ajakohastada. Muudatused jõustuvad alates nende avaldamise hetkest veebilehel. Muudatused ei kehti ostudele, mis on tehtud enne muudatuste jõustumist.

Soovitame seda poliitikat aeg-ajalt üle vaadata, et olla kursis võimalike muudatustega.