Visszatérítési szabályzat

1. Elégedettségi garancia

A Magnoliaflow 100%-os elégedettségi garanciát vállal minden szolgáltatásunkra. Ha nem teljesen elégedett bármelyik szolgáltatásunk minőségével vagy tartalmával, visszatérítést vagy jóváírást biztosítunk belátásunk szerint.

Ez a garancia vonatkozik mind az egyszeri vásárlásokra, mind az előfizetéses szolgáltatásokra.

2. Visszatérítési jogosultság

Visszatérítésre lehet jogosult a következő körülmények esetén:

• Minőségi problémák: Szolgáltatások, amelyek nem felelnek meg a leírásban ígért vagy észszerűen elvárható minőségi követelményeknek
• Hiányzó elemek: Szolgáltatások, amelyekért díjat számítottunk fel, de nem kerültek biztosításra
• Hibás szolgáltatás: Szolgáltatások, amelyek jelentősen eltérnek a megrendelt tartalomtól
• Késedelmes teljesítés: Szolgáltatások, amelyek jelentősen a tervezett időn túl kerülnek biztosításra, ami a szolgáltatás értékének csökkenését eredményezi
• Általános elégedetlenség: Ha bármilyen okból elégedetlen egy szolgáltatással

3. Visszatérítési kérelem határideje

A visszatérítés igényléséhez a következő határidőkön belül kell értesítenie minket a problémáról:

• 48 órán belül a szolgáltatás nyújtása után minőségi problémák, hiányzó elemek vagy hibás szolgáltatás esetén
• 24 órán belül a tervezett szolgáltatásnyújtási időponttól számítva késedelmes teljesítés esetén

Javasoljuk, hogy a szolgáltatás igénybevétele után minél hamarabb ellenőrizze a szolgáltatás minőségét, hogy biztosítsa a problémák időben történő bejelentését.

4. Hogyan igényelhet visszatérítést

5. Visszatérítések típusai

A helyzetnek megfelelően különböző típusú visszatérítéseket kínálhatunk:

• Teljes visszatérítés: A teljes kifizetett összeg visszatérítése az eredeti fizetési módra
• Részleges visszatérítés: A kifizetett összeg egy részének visszatérítése, ha a szolgáltatás egy része kielégítő volt
• Fiókjóváírás: A kifizetett összeg jóváírása az Ön fiókjában, amelyet jövőbeli vásárlásokra használhat fel
• Csere vagy újrateljesítés: A szolgáltatás újrateljesítése vagy cseréje egy hasonló értékű alternatívára

A visszatérítés típusát a probléma jellege, a bejelentés ideje és egyéb körülmények alapján határozzuk meg.

6. Egyedi szolgáltatásokra vonatkozó szabályok

6.1 Online kurzusok

Az online kurzusokra a következő visszatérítési feltételek vonatkoznak:

• Teljes visszatérítés nyújtható a kurzus megkezdését követő 14 napon belül, ha nem elégedett a kurzus tartalmával
• A 14 napos időszak után visszatérítés csak kivételes körülmények között lehetséges
• A visszatérítési kérelmek elbírálása előtt figyelembe vesszük a kurzusanyagokhoz való hozzáférés mértékét (pl. letöltött anyagok, megnézett videók száma)

6.2 Élő workshopok és tréningek

Az élő workshopokra és tréningekre a következő visszatérítési feltételek vonatkoznak:

• Teljes visszatérítés az esemény előtt legalább 14 nappal történő lemondás esetén
• 50%-os visszatérítés az esemény előtt 7-14 nappal történő lemondás esetén
• Az esemény előtt kevesebb mint 7 nappal történő lemondás esetén visszatérítés nem lehetséges, de alternatívaként biztosítjuk:
  • Helyettes résztvevő küldésének lehetőségét
  • A részvétel átütemezését egy későbbi eseményre (ha elérhető)
  • Fiókjóváírást jövőbeli szolgáltatásokra

6.3 Coaching szolgáltatások

Az egyéni coaching szolgáltatásokra a következő visszatérítési feltételek vonatkoznak:

• Teljes visszatérítés az ülés előtt legalább 48 órával történő lemondás esetén
• Az ülés előtt kevesebb mint 48 órával történő lemondás esetén visszatérítés nem lehetséges, de kérésre egy alkalommal díjmentesen átütemezzük az ülést
• Az első coaching ülés után, ha Ön úgy érzi, hogy a coaching kapcsolat nem megfelelő, teljes visszatérítést biztosítunk a fennmaradó előre fizetett ülésekre

7. Esemény törlése vagy halasztása esetén

Ha mi törölünk vagy halasztunk egy élő eseményt vagy szolgáltatást, a következő lehetőségeket kínáljuk:

• Teljes visszatérítés az eredeti fizetési módra
• Fiókjóváírás 10% bónusszal jövőbeli eseményekre
• Átütemezés az új időpontra (ha ez már ismert)

Az Ön preferenciáját a törlési értesítés után kérjük meg, és a lehető leghamarabb feldolgozzuk a kiválasztott opciót.

8. Előfizetéses szolgáltatások

Az előfizetéses szolgáltatásokra a következő visszatérítési feltételek vonatkoznak:

• Új előfizetők számára 14 napos elégedettségi garanciát biztosítunk, amely időszak alatt bármikor lemondhatja az előfizetést teljes visszatérítéssel
• A 14 napos időszak után az előfizetéseket bármikor lemondhatja, de visszatérítés csak a fel nem használt időszakra arányosan történik havi előfizetések esetén
• Éves előfizetések esetén, 30 napon túli lemondás esetén az első 30 nap díját és a felhasznált hónapok díját levonjuk a visszatérítésből
• Az előfizetés lemondása után a szolgáltatáshoz való hozzáférés az aktuális számlázási időszak végéig marad érvényben

9. A visszatérítés feldolgozása

A visszatérítéseket a következő módon dolgozzuk fel:

• A visszatérítést általában ugyanarra a fizetési módra teljesítjük, amelyet az eredeti vásárláshoz használt
• A visszatérítés feldolgozási ideje az eredeti fizetési módtól függően változhat:
  • Bankkártyás visszatérítések általában 5-10 munkanapon belül jelennek meg a számláján
  • Banki átutalások feldolgozása 3-5 munkanapon belül megtörténik
  • Fiókjóváírások azonnal elérhetők a visszatérítés jóváhagyása után
• A visszatérítés jóváhagyása után automatikus e-mail értesítést küldünk, amely tartalmazza a visszatérítés részleteit

10. Kivételek és korlátozások

Bizonyos körülmények között korlátozhatjuk vagy elutasíthatjuk a visszatérítési kérelmeket:

• Ha a szolgáltatás igénybevétele után észszerű időn túl érkezik a panasz
• Ha a szolgáltatást a leírtaknak megfelelően nyújtottuk, de az nem felelt meg az Ön szubjektív elvárásainak
• Ha a szolgáltatást maradéktalanul igénybe vette (pl. teljes online kurzust megtekintett)
• Ha a probléma az Ön ellenőrzése alatt álló tényezőkből ered (pl. nem megfelelő internetkapcsolat online eseményeken)
• Ha a probléma vis maior események (természeti katasztrófák, járványok stb.) miatt következett be

Minden visszatérítési kérelmet egyedileg bírálunk el, és törekszünk a méltányos és ügyfélbarát megoldásokra.

11. Kapcsolat és vitarendezés

Ha kérdése vagy problémája van a visszatérítési szabályzattal vagy egy konkrét visszatérítési kérelemmel kapcsolatban, a következő módokon veheti fel velünk a kapcsolatot:

Törekszünk minden vitát békés úton rendezni. Ha nem tudunk megállapodásra jutni, a vitát a magyar fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően kell rendezni, beleértve a békéltető testületekhez való fordulás lehetőségét.

12. A szabályzat módosításai

Fenntartjuk a jogot, hogy ezt a visszatérítési szabályzatot bármikor módosítsuk vagy frissítsük. A módosítások a weboldalon való közzétételkor lépnek hatályba. A módosítások nem vonatkoznak visszamenőlegesen a már megtörtént vásárlásokra.

Javasoljuk, hogy rendszeresen tekintse át ezt a szabályzatot, hogy tájékozódjon az esetleges változásokról.